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思いがけない一言

鴨井 竜也 自己紹介へ

8月にお引渡しした須坂市のO様。

助成金の申請などでやり取りし、ご主人と連絡を取っていました。

そこで出てきた一言に、私ははっとさせられました。

『家づくりの中での唯一の後悔は、金融機関を間違ったことです…』

普段とっても穏やかなご夫婦なので、まさかの一言でした。

 

お話を聞いていると、担当者との意思疎通や連絡の遅れなど、

小さなご不満がたまっていってしまったようです。

ですが、そういうことってよくありますよね!

『もっとこうだったら…』と感じていても、なかなか口に出せません。

そして、何も言わないまま、お客様は離れていってしまいます。

営業として仕事をしていると、他人事ではありません。

 

打合せをしていても意見を言えるお客様ばかりでなく、

他の提案をしたらとても喜んでくださったことなどは実はたくさんあります。

つまり、以前のご提案の満足度は100%ではなかったということです。

100点の家づくりは、とても難しいことなのかもしれませんが、

少しでも目の前のお客様に寄り添って、お手伝いしたいなと

改めて身の引き締まる出来事になりました!

 

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